CRM 수동 캠페인
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CRM 수동 캠페인이란? 수동 캠페인은 직접 선택한 고객에게 특정 시점에 개별적으로 메시지를 노출하거나 발송합니다. 구매 이력, 회원 가입 여부, 앱 설치 현황, 방문 기록, 관심 상품 등 다양한 실데이터를 활용해 고객 그룹을 만들고 이를 캠페인 대상자로 정확하게 추출할 수 있습니다. 메시지 발송이 필요하지 않은 경우 고객 목록과 할인 코드만 따로 생성할 수도 있습니다.
1. 수동 캠페인 리스트
캠페인명 목적 고객에게 발송되는 유형 재 구매 유도하기 재구매 알림톡, LMS 관심 상품군 메시지 보내기 구매 친구톡 맞춤 시나리오 구매 APP푸시, 친구톡, 알림톡, LMS
2. 수동 캠페인 발행하는 방법
1. 분류
1) 메세지 발송
대상자를 추출하여 할인코드를 보내거나 상품을 소개하고 쇼핑몰 화면으로 고객을 유입시킬 수 있습니다.
2) 대상자 추출 + 할인코드만 발행
메세지 발송을 하지 않고 추출된 대상자에게 할인코드만 발행합니다.
캠페인 발행 후 목록 화면에서 대상자와 할인코드를 엑셀로 다운로드 받을 수 있습니다.
단, 캠페인 통계에 포함되지 않습니다.
2. 캠페인명
캠페인명_날짜_순번이 기본적으로 삽입되며 수정 가능합니다.
3. 대상자
구매 기간 / 구매한 상품 / 구매 수를 직접 입력하여 대상자를 추출할 수 있습니다.
4. 캠페인 유형(분류가 메세지 발송일 경우에만 선택 가능)
1) 알림톡
알림톡 차단 고객은 메시지가 발송되지 않으며 다음 캠페인 진행 시 LMS로 발송됩니다.
2) LMS
모든 알림을 받지 못한 경우 마지막으로 발송되는 알림입니다.
고객사 발신 번호를 차단한 고객일 경우 LMS를 받을 수 없습니다. 발신번호 미등록시 해당 기능은 사용 불가합니다. [참고_기본설정]
5. 혜택 설정
CRM 전용 할인코드를 원하는 코드로 생성하여 캠페인에 적용 할 수 있습니다. 고객은 할인코드를 발송일 포함 3일 동안만 사용할 수 있습니다.
6. 캠페인 기간
동시간대에 여러 캠페인 발행은 불가합니다.
설정기간은 30분 간격이고 캠페인 세팅시간 기준 1시간 이후부터 설정이 가능합니다.
예시)
캠페인 세팅 13:00 → 캠페인 발행 가능한 시간 14:00
캠페인 세팅 13:01 → 캠페인 발행 가능한 시간 14:30
7. 클릭 액션
오프사이트 캠페인을 수신 받은 고객이 인입할 수 있는 페이지 URL를 등록할 수 있습니다.
오프사이트 예상 발송 수는 실제 발송 되는 수와 상이 할 수 있으며 예상 지출 캐시 또한 발송되는 유형에 따라 실제 지출 캐시와 상이 할 수 있습니다.
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Tip. 수동 캠페인은 이벤트, 프로모션 등 단기적 목적을 가진 마케팅 활동에 효과적으로 활용할 수 있으며 자동 캠페인과 병행 운영할 경우 효율성을 한층 더 높일 수 있습니다. 또한 캠페인 발행 후 대상자만 엑셀 파일로 별도 다운로드 받을 수 있습니다.
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